Vilkår og betingelser

Disse vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom KK Service AS (heretter kalt "KK Service", "vi" eller "oss") og kunden (heretter kalt "du" eller "kunden") for kjøp av våre tjenester og produkter.

Ved å bestille eller inngå avtale med KK Service aksepterer du disse vilkårene. Dersom du ikke aksepter vilkårene, ber vi deg om å ikke gjennomføre bestilling.

Anvendelse: Disse vilkårene gjelder for: - Salg og installasjon av varmepumper, ventilasjon og klimaanlegg - Service og vedlikehold - Innregulering og OVK (Obligatorisk Ventilasjonskontroll) - Vannbehandling og andre HVAC-relaterte tjenester

For større entrepriser kan det inngås separate avtaler som supplerer eller erstatter disse standardvilkårene.

Tilbud: Alle tilbud fra KK Service er uten forpliktelse med mindre annet er uttrykkelig angitt. Tilbudet er gyldig i 30 dager fra tilbudsdato, dersom ikke annen gyldighet er oppgitt.

Befaring: For å gi et nøyaktig tilbud tilbyr vi gratis og uforpliktende befaring. Ved befaring vurderer vi lokale forhold, tekniske krav og dine ønsker.

Avtale: En avtale anses som inngått når: 1. Kunden har akseptert tilbudet skriftlig (e-post, signert tilbud) 2. Kunden har betalt depositum/forskudd (hvis avtalt) 3. KK Service har bekreftet ordren

Endringer: Endringer i avtalen må godkjennes skriftlig av begge parter. Ved endringer som medfører merkostnader, vil kunden bli informert og må godkjenne før arbeidet fortsetter.

Tilleggskostnader: Dersom det under arbeidets gang oppdages forhold som ikke fremgikk ved befaring (skjulte rør, elektrisk arbeid, bygningskonstruksjoner etc.), vil kunden bli varslet og tilleggskostnader må godkjennes før arbeidet fortsetter.

Priser: Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) med mindre annet er angitt.

Betalingsbetingelser:

For privatpersoner: - Depositum: 30% ved avtale (hvis avtalt) - Sluttoppgjør: Ved ferdigstillelse av arbeid

For bedrifter og offentlig sektor: - Standard betalingsfrist: 14 dager netto - Ved større entrepriser kan det avtales fakturering etter fremdrift

Betalingsmetoder: - Faktura (via e-post eller post) - Vipps - Bankkort (ved oppmøte) - Bankoverføring

Forsinket betaling: Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Ved vesentlig betalingsmislighold forbeholder vi oss retten til å stanse arbeidet og/eller kreve erstatning.

Prisendringer: For avtaler med lengre varighet (serviceavtaler) kan priser justeres årlig i tråd med konsumprisindeksen (KPI).

Leveringstid: Estimert leveringstid oppgis ved avtale. Leveringstiden er veiledende og ikke bindende med mindre uttrykkelig avtalt. Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av: - Force majeure (naturkatastrofer, pandemier, etc.) - Mangel på varer/komponenter fra leverandører - Forhold på kundens side (tilgang, forberedelser)

Forberedelser: Kunden er ansvarlig for at: - Arbeidsplass er tilgjengelig og ryddet - Strøm og vann er tilgjengelig - Nødvendig løyve/byggetillatelse er på plass (hvis aktuelt) - Husdyr holdes unna arbeidsområdet

Tilgang: Kunden skal sørge for at våre teknikere har uhindret tilgang til arbeidsområdet på avtalt tid. Ved manglende tilgang forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for reisetid og eventuell ny avtale.

Sikkerhet: Vi tar ansvar for å utføre arbeidet i henhold til HMS-forskrifter og faglige standarder. Arbeidsområdet vil bli ryddet etter endt arbeidsdag.

Produktgaranti: Produkter (varmepumper, ventilasjon, klimaanlegg) leveres med produsentens garanti. Garantitiden varierer per produkt og fremgår av produktdokumentasjon.

Arbeidsgaranti: Vi garanterer for utført arbeid i henhold til faglig standard. Eventuelle feil eller mangler som skyldes vårt arbeid vil bli rettet vederlagsfritt innen rimelig tid.

Reklamasjonsfrist: Kunden må undersøke arbeidet og produkt når det er ferdigstilt. Reklamasjon må fremmes skriftlig uten ugrunnet opphold, og senest: - Synlige mangler: 14 dager etter ferdigstillelse - Skjulte mangler: Rimelig tid etter oppdagelse

Reklamasjonsprosess: 1. Kontakt oss på 48 84 78 68 eller post@kkservice.no 2. Beskriv feilen/mangelen med bilder hvis mulig 3. Vi vil vurdere saken og avtale utbedring

Garantiens omfang: Garantien dekker ikke: - Skader forårsaket av feilaktig bruk eller vedlikehold - Normale slitasjeskader - Skader forårsaket av tredjeparter - Force majeure

Serviceavtale: For optimal drift anbefaler vi serviceavtale som inkluderer regelmessig vedlikehold og prioritert service.

Vårt ansvar: KK Service er ansvarlig for skader vi har forårsaket forsettlig eller grovt uaktsomt. Vi er forsikret for: - Yrkesskadeforsikring - Ansvarsforsikring

Ansvarsbegrensning: Vi kan ikke holdes ansvarlig for: - Indirekte tap (driftstap, tapt fortjeneste, etc.) - Tap som følge av forhold kunden er ansvarlig for - Skader på eksisterende installasjoner som ikke er en del av arbeidet - Skader forårsaket av tredjeparter

Maksimalt ansvar: Vårt samlede erstatningsansvar er begrenset til fakturabeløpet for det aktuelle oppdraget, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Kundens ansvar: Kunden er ansvarlig for: - Korrekt bruk og vedlikehold av installert utstyr - Å følge brukerinstruksjoner - Å varsle oss om avvik eller feil - Å sikre forsvarlig forsikringsdekning av egen eiendom

Alle dokumenter, tegninger, beregninger og annet materiale utarbeidet av KK Service forblir vår eiendom. Materialet kan ikke kopieres eller brukes til andre formål uten vårt skriftlige samtykke.

Referanserett: Vi forbeholder oss retten til å bruke gjennomførte prosjekter som referanse i markedsføringsøyemed, med mindre kunden uttrykkelig har reservert seg mot dette.

Angrefrist (privatpersoner): I henhold til angrerettloven har privatpersoner 14 dagers angrefrist fra avtaleinngåelse, forutsatt at arbeidet ikke er påbegynt.

Unntak fra angrefrist: Angrefristen gjelder ikke dersom: - Du uttrykkelig har bedt om at arbeidet starter før angrefristens utløp - Arbeidet er påbegynt etter din forespørsel

Avbestilling av bedriftskunder: For bedriftskunder gjelder ikke angrerettloven. Avbestilling må skje skriftlig og vil medføre: - Betaling for utført arbeid og bestilte materialer - Eventuelt kansellering av bestilte produkter hos leverandører

Avbestilling etter oppstart: Dersom kunden avbestiller etter at arbeidet er påbegynt, har vi krav på: - Betaling for utført arbeid - Dekning av kostnader til bestilte materialer/produkter - Kompensasjon for tapt arbeid (minimum 25% av avtalt beløp)

Utsettelse: Dersom kunden ønsker å utsette avtalt arbeid, må dette varsles senest 48 timer før avtalt oppstart. Ved kortere varsel kan vi belaste for reservert tid og eventuelle materialkostnader.

Ingen av partene kan holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes force majeure-hendelser som: - Naturkatastrofer - Krig, opprør, terrorisme - Pandemi, epidemi - Streik, lockout - Myndighetspåbud - Mangel på varer/komponenter utenfor vår kontroll - Strømbrudd, databrudd

Ved force majeure kan leveringstiden utsettes tilsvarende varigheten av hindringen. Dersom hindringen varer i mer enn 3 måneder, har begge parter rett til å heve avtalen uten erstatningsansvar.

Taushetsplikt: Vi behandler all informasjon om kunden og kundens prosjekt konfidensielt. Våre ansatte og samarbeidspartnere er bundet av taushetsplikt.

Personvern: Behandling av personopplysninger skjer i henhold til vår personvernerklæring, som du finner her: [Link til /personvern]

Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendig for å utføre avtalen, og i tråd med GDPR og personopplysningsloven.

Reklamasjoner: Vi oppfordrer til å ta kontakt med oss direkte ved eventuelle uenigheter. De fleste saker løses i dialog.

Forliksrådet: Hvis partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for forliksrådet.

Forbrukerrådet: Privatpersoner kan få gratis veiledning fra Forbrukerrådet: - Telefon: 23 400 500 - Nettside: www.forbrukerradet.no

Klagenemnder: Kunder kan klage til: - Reklamasjonsnemnda for Håndverkertjenester - Forbrukerrådet

Lovvalg og verneting: Avtalen er underlagt norsk rett. Ved tvist er verneting kundens bostedskommune (for privatpersoner) eller Skien tingrett (for bedriftskunder).

KK Service forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil bli varslet på vår nettside og til eksisterende kunder ved relevant anledning.

For inngåtte avtaler gjelder vilkårene som var gjeldende ved avtaleinngåelse, med mindre annet er avtalt.

Versjon: 1.0 Sist oppdatert: 03.11.2025